楽天証券システムトラブルに伴うコールセンターの対応

楽天証券のコールセンターは最近のシステムトラブルの影響でたいへんにつながりにくくなっているという趣旨のお知らせが掲示されていました。

このお知らせはよく読むと、「システムトラブル関係の調査は楽天証券側で実施し楽天証券側から顧客側へは連絡をするので、もうこれ以上、コールセンターへは連絡をしないでくれ」という形で読みとれます。

これが心配だから顧客はコールセンターに連絡しているわけで、ちょっとお知らせとしては逆効果ではないかな？という感じがしました。

度重なるシステムトラブルで顧客に迷惑をかけているわけで、システムトラブルの再発も懸念されることから、むしろ、当面の間はコールセンターの陣容を倍増させるといった対策を公表すべきではないかと思います。まことに申し訳ない気持ちでいっぱいであれば、利用者が不安にならないように誠意のある対応が望まれるところです。

システム関連のお知らせ　No.2406

コールセンターへの電話は大変繋がりにくい状況です。
お電話をいただいても極めて長時間お待たせしたり、所定の待ち本数
以上になると切断されてしまうなど、お客様に大変なご迷惑をお掛けし、
誠に申し訳ない気持ちで一杯でございます。
9月13日のお取引につきましては、弊社が責任を持って検証し、お客
様に確認すべき事項などがあれば、お客様情報のページやメールにて
ご連絡させていただきます。