突然、楽天モバイル楽天市場店から「以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます」というメールが来ました。「何もキャンセルしていないけどな？」思いつつ、キャンセルされた商品を見ると下記のように書かれています。
[商品]
Rakuten UN-LIMIT（楽天モバイルSIM）
価格 3,300（円）× 1（個）＝ 3,300（円）税込 送料無料 税率10％
店舗注文日時というのがあったのでこれを確認すると、「[店舗受付日時] 2020/03/04」となっていました。ちょうど一年前ですね。
これは間違えなく、楽天UN-LIMITを申し込んだ時のものです。
楽天モバイルの独立したサイトが申し込み集中で重くなってしまったので、楽天モバイルでは楽天市場の店舗からの申し込みをさせていました。
この時点で多分なんらかの理由でメールの誤送信が行われてしまったのではないかと想像して、そのまま何もアクションはせずに、何もしませんでした。
1年前のこの日は、楽天市場の仕組みの上でポイントを使って申し込みが行われることは想定していなかったようで、ポイントの利用は無効にするという連絡があとから来ていました。ただ、Rakuten UN-Limitの契約自体は問題なくできていて、現在も利用しています。
この注文が1年間そのまま残っていたのかもしれません。そして、1年を経過したことで楽天市場のシステムで自動的に注文のキャンセル処理をしてしまったのかもしれません。このような結果になることは想定していなかったのだと思います。
今日の午後6時過ぎにはメール誤送信に関するお詫びのメールが来ました。楽天モバイルのヘルプデスクに問い合わせがきて楽天モバイルも状況を把握したのでしょう。
多分、今回の誤送信は3月4日に楽天モバイル楽天市場店から申し込みを実施し、かつポイントを利用して申し込んだ人に対して行われてしまったのだと思います。
実際には特にキャンセルは行われておらず、こちらで実施しなければいけない手続きも必要ないようなのでよかったです。
コメント