携帯キャリアの顧客満足度調査で楽天モバイルが一位

オリコン顧客満足度調査の携帯キャリア総合ランキングで、楽天モバイルが一位になりました。株式会社oricon MEが実際の利用者8,444人に調査した結果になります。順位は下記の通りです。

楽天モバイルで特に点を稼いでいるのは、加入手続きで72.5点をとっています。料金プランも高評価で72.8点です。付帯サービスも70.5点でした。楽天モバイルの付帯サービスというのは、例えば楽天市場のSPUが＋１倍になるような点が評価されているのでしょうか。

楽天モバイルで気になる繋がりやすさは残念ながら4位の66.9点、しかし本格的にサービスを開始して基地局の設置を進めている最中での評価です。4位とは言え他のキャリアとほぼ互角に戦っているのは凄いことです。

利用できないエリアや建物の中での電波の改善が求められています。これから基地局の更なる設置やプラチナバンドの割り当てがあれば間違えなく改善するでしょう。

調査の対象者は下記の全ての条件を満たす人が選ばれています。

第三者が実施している顧客満足度調査で一位になったというのは客観的な評価として注目できるものだと思います。

既に価格が高いプランを使っているユーザーを楽天モバイルに取り込むことができれば大きいですが、キャリアの乗り換えは消費者から見るとそれなりに面倒臭いことも事実です。

日本郵政と組んで郵便局に楽天モバイルの窓口を設けるなど工夫をしていますが、今後、どのように契約者数の値が伸びていくか気になるところです。