先日の朝、突然、SUUMOから「【SUUMO】（最安50000円～）引越し見積もりが届きました！」というタイトルのメールが届きました。その後、次々に引っ越し業者各社からメールが届きます。
このメールの冒頭には下記のように書かれています。
◇ご注意◇
・このメールは「SUUMO引越し見積もり」より
引越し見積もりのお問い合わせいただいた方に自動送信しております。
・このメールに返信されても、弊社（株式会社リクルート）には送信されませんのでご注意ください。
・引越し見積もりのお問い合わせをされた覚えがない場合には、誠に恐れ入りますが、下記お問い合わせ先にご連絡ください。
→ (PC・スマホ) https://suumo.jp/edit/sogotoiawase/
・なお、個人情報（お名前・電話番号・FAX番号等）は、個人情報の漏洩を防ぐためこのメールには記載しておりません
続いて、引っ越し業者各社から次々にメールが届けられました。
- オンライン見積り出来ます♪ アート引越センター
- 引越料金について【アート引越センター】
- アリさんマークの引越社です。お問い合わせは お客様ＩＤ【xxxx】にて！
- ファミリー引越センターです
- アーク引越センター】お見積のご依頼ありがとうございました。
- ３０，０００円 ◤ハロー引越センター◢ お見積もりの件
- お急ぎください！訪問見積の特典が残りわずかです！ サカイ引越センター
- この度は一括送信をありがとうございました。 ハロー引越センター
- ★リピータ様とご紹介で国内NO.1の実績 サカイ引越センターです
- アーク引越センターのxxです🎄限定特別クーポンのお知らせです！
- 【早期割引赤字覚悟便間もなく終了】２０％以上OFF！先着順になります
- ファミリー引越センターです
- ハロー引越センターと申します。
- ★サカイ引越センターです【その後いかがでしょうか】
- 限定特別クーポンのお知らせ🎁 アーク引越センターのxxです
- 【早期割引赤字覚悟便間もなく終了】２０％以上OFF！先着順になります サカイ引越センター
この後も次々にメールが届き困っています。
SUUMOのサイトで調べてみると、下記のFAQがありました。
心当たりのない連絡（メール・電話）がきた
2023/05/22ナレッジ
SUUMO物件問い合わせや一部のメールマガジンサービスは、ご利用の方に直接メールアドレスなどの情報をご登録いただいております。
SUUMOでの物件問い合わせや、引っ越し見積り、内見予約、資料などにお心当たりのない連絡がきた場合、登録された方がメールアドレスを誤って登録したものと思われます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お手数をおかけいたしますが、以下「問い合わせる」ボタンより お問い合わせください。
同様の問い合わせが多く来ているのでしょう。
なぜ、リクルートというほどの会社が、該当のメールアドレスに本人確認のメールをいったん送信し、本人確認が終わった後に引っ越し業者各社に依頼をするというごく基本的な手順を組み込んでいないのでしょうか？
引っ越し料金一括見積もりサービスを使う人に対して、最初に複雑な手順を負わせると、見積もりの件数が減ってしまうことを危惧して、見積もりの手順を単純にしているのではないかと勘繰ってしまいます。
いったん、リクルート（SUUMO）の総合問い合わせに対して、引っ越し業者各社からのメールを直ぐに止めるように求めました。返信待ちです。
【追記】
SUUMOからの返信がありました。要約すると下記の通りです。ほぼほぼ「ひな形」の返信を返してきた様子です。
- 原因として、他の方がサービスのご利用時にメールアドレスを誤って入力した可能性が考えられます。
- 私どもで登録状況を確認したうえで、引越し業者に対し、お客様にご案内をお送りしないよう申し入れを行います。
- なお、引越し見積もりサービスにおいて、見積もり時の本人確認認証は、現時点で実施しておりません。
- このたびいただいたご意見は、関係部署で共有し、サービス改善に取り組んでまいります。
残念ながら本気で改善する意思は無い印象の返信でした。過去からも同様の問い合わせは相次いでいるはずなので、改善するつもりがあれば、既に直っているのだと思います。
こちらが望みもしないのに、引っ越し業者各社に勝手に私のメールアドレスとフォームから入力された氏名等を関連付けて展開することを、リクルートはどう考えているのでしょうか？
同様の被害が発生しないように、外部機関とも連携して、今後の対応を進めます。
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