バーガーキングでは以前からモバイルオーダーをするためのアプリがあったのですが、久しぶりに利用してみると、便利に進化していました。アプリを起動したときの印象はあまり変わらなかったのですが、メニューを選択してみると、オプションメニューの変更がとても簡単にできるようになっています。例えば、フィッシュバーガーセットを購入してから、ドリンクの種類を変えたり、ポテトからシーザーサラダに変更する時のような操作です。
また、ハンバーガーを半分に切ってくれる「ハーフカット」というオプションが追加されていました。タルタルソースなどを増量できるヘビーの調整もできます。
オーダーをしたあと、店舗に注文が入るまでの時間が短くなりました。今まではスマホでオーダーをしたあと、1分から2分程度たってから店舗に注文が入っていたのですが、これが瞬時に入るようになっています。
また、オーダーしたあとに調理に入ったか、調理が終わったかを確認することができるようになりました。今まではオーダーをしたあと頃合いを見計らってカウンターに行って出来上がりを待っていたのですが、カウンターでの待ち時間を減らすことができます。
注文システムはこのように進化しているものの、この日はお店が大混雑していてオペレーションが破綻していたので、残念ながらスマホで出来上がりを確認してからカウンターに行っても5分ほど注文品を渡されるまで待つ形になりました。どうも、手渡す状態になってから調理完了のステータスにしているわけではなく、フードができたタイミングで調理完了にしているようです。ドリンクの準備に手間がかかっていて待たされてしまいました。ここが改善されればより良くなります。
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